Vorwort 5Inhaltsverzeichnis 71 Einleitung: Arbeits- und Industriesoziologie im 21. Jahrhundert 112 Produktionsarbeit im Wandel 172.1 Produktionsarbeit in der Industrie 4.0 172.2 Digitalisierung und Simplifizierung der Produktionsarbeit 182.2.1 Industrie 4.0 192.2.2 Computer Integrated Manufacturing 212.2.3 Folgen der Technisierung und Digitalisierung von Arbeit 232.2.4 Industrielle Einfacharbeit 272.3 Reorganisation der Produktionsarbeit 292.3.1 Toyotismus und Lean Production 292.3.2 Volvoismus 332.3.3 Humanisierung des Arbeitslebens 342.3.4 Industriearbeit und Arbeiterbewusstsein 372.4 Klassiker der Produktionsarbeit 382.4.1 Mayo und die Hawthorne-Experimente 392.4.2 Ford und die Massenfertigung 432.4.3 Taylor und die wissenschaftliche Betriebsführung 472.4.4 Marx und die Entfremdung 552.5 Zusammenfassung 613 Von der Produktions- zur Dienstleistungsarbeit 633.1 Zusammenarbeit im Dienstleistungsbereich 633.2 Vielfalt der Dienstleistungsarbeit 653.2.1 Dienstleistungsarbeit als Wissensarbeit 653.2.2 Dienstleistungsarbeit als Service Work 683.2.3 Dienstleistungsarbeit als Interaktionsarbeit 703.2.4 Dienstleistungsarbeit als interaktive Arbeit 723.3 Dienstleistungsarbeit zwischen Emotion, Rationalisierung und Belastung 733.3.1 Emotionsarbeit in der Dienstleistungsarbeit 733.3.2 Arbeitsbelastung bei Dienstleistungsarbeit 753.3.3 Rationalisierung und Dezentralisierung der Dienstleistungsarbeit 773.4 Klassiker der Entwicklung zur Dienstleistungsarbeit 803.4.1 Touraine und die postindustrielle Gesellschaft 803.4.2 Bell und die nachindustrielle Gesellschaft 843.4.3 Fourastié und die Entwicklung des tertiären Sektors 883.5 Zusammenfassung 904 Arbeit und Leben im Umbruch934.1 Arbeiten im Homeoffice 954.2 Flexibilisierung von Arbeit 954.2.1 Flexibilisierte Arbeitsformen und -orte 954.2.2 Transnationalisierung von Arbeit 1034.2.3 Atypische Beschäftigung 1054.2.4 Flexibilisierung von Arbeit und Geschlecht 1134.3 Entgrenzung und Subjektivierung von Arbeit 1154.3.1 Entgrenzung von Arbeit 1164.3.2 Subjektivierung von Arbeit 1184.3.3 Der Arbeitskraftunternehmer 1204.4 Klassiker der Entgrenzung von Arbeit 1224.4.1 Mückenberger und das Normalarbeitsverhältnis 1234.4.2 Sengenberger und die Segmentationstheorie 1264.4.3 Foucault und die Technologien des Selbst 1294.5 Zusammenfassung 1325 Steuerungsformen von Arbeit 1355.1 Die Steuerung der Callcenter-Arbeit 1355.2 Neue Steuerungsformen von Arbeit 1375.2.1 Steuerung von hoch- und geringqualifizierter Dienstleistungsarbeit 1385.2.2 Von der Selbst- zur Fremdsteuerung der Wissensarbeit 1435.2.3 Von der Fremd- zur Selbststeuerung der Produktionsarbeit 1495.3 Traditionelle Formen der betrieblichen und überbetrieblichen Steuerung von Arbeit 1515.3.1 Psychologische Verträge als indirekte Steuerung 1515.3.2 Vergütung zwischen direkter und indirekter Steuerung 1545.3.3 Steuerung von Arbeit über industrielle Beziehungen 1585.4 Klassiker der Steuerung von Arbeit 1675.4.1 Braverman und die Labor Process-Theorie 1675.4.2 McGregor und die Theorie X und Y 1715.4.3 Weber und Macht und Herrschaft 1745.5 Zusammenfassung 1786 Diskussion 1817 Schluss 1898 Informationsteil und Verzeichnisse 95Literaturverzeichnis 195Kommentierte Listen 221Personenregister 227Sachregister 229